Política de reembolso
Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, estamos para ayudarte.
Ofrecemos garantía, cambios, composturas y devoluciones dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción de tu pedido en productos comerciales y hasta 1 año en productos artesanales (accesorios con etiqueta LM).
Puedes devolver tu producto, cambiarlo por uno mismo en buen estado, reparaciones u obtener un crédito en la tienda o un producto diferente si se cumple algunas de las siguientes condiciones:
▪︎ Defectos de fabricación: Componentes dañados: broches, argollas.
▪︎ Cambio de color en accesorios de acero inoxidable y/o plata .925 (si así fue especificado al momento de su compra).
▪︎ Talla incorrecta (anillos)
▪︎ No era lo que esperaba
CONSIDERACIONES
Deberá enviarnos un correo, WhatsApp o DM a closetbylolamett@gmail.com o 951-125-89-81 respectivamente considerando los siguientespuntos:
▪︎ Adjuto a su solicitud, foto(s) y/o video(s) como evidencia del daño claro y visible.
▪︎ Para que su reembolso, cambio, compostura o crédito en tienda pueda proceder, deberá considerar que los artículos no deben ser utilizados de manera inadecuada o por el desgaste natural por uso y tiempo (chapa de oro, acero inoxidable 302 y 304) .
Valoraremos su artículo para determinar si es apto para una de las anteriores.
▪︎ Los accesorios que se encuentren dañados por un mal uso, no seguir las indicaciones de la hoja de cuidados o por razones ajenas a nuestro manejo, envío o defectos de fabricación, NO PODRÁN SER CONSIDERADOS PARA REEMBOLSO.
▪︎ Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 5 días o antes de cumplirse los 365 días posteriores de haber recibido el producto (segun el tipo de artículo), no podrá ser procesada.
▪︎ Unicamente los artículos con PRECIO REGULAR aplican para la política de reembolso, los artículos de oferta, promociones, paquetes y descuentos NO SON APLICABLES.
▪︎ Cada solicitud será evaluada a detalle por lo cual, le daremos seguimiento a su solicitud en un lapso no máximo de 3 días hábiles. Posteriormente le informaremos si su solicitud fue aceptada o rechazada.
▪︎ Para hacer valido su cambio o reembolso, deberá enviar o entregar el producto en su empaque original sin daños y ticket de compra a la sucursal o dirección que le proporcionaremos una vez sea aprobada su solicitud.
* NO haremos valida su solicitud sin ticket de compra.
Tenga en cuenta que los gastos de envío o traslado correrán por su cuenta.
Una vez que recibamos el producto, realizaremos el cambio, arreglo y/o reembolso de ser el caso mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra (Los pagos efectuados con tarjetas de crédito se veran reflejados según su banco). Para composturas, le daremos fecha de entrega del producto arreglado o proporcionaremos el código de descuento que podrá utilizar en su siguiente compra según sea el caso.
TERMINOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN DE SERVICIOS.
Los servicios ofrecidos por Lola Mett Accesorios, incluyendo brazaletes permanentes, perforaciones y grabados láser, son considerados servicios personalizados realizados bajo solicitud expresa del cliente, por lo que se sujetan a las siguientes políticas:
1. Cancelaciones y Reprogramación de Citas
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora programada.
En caso de:
* Cancelación fuera del plazo establecido
* Inasistencia sin previo aviso
El anticipo realizado será considerado como penalización por apartar el espacio, sin derecho a reembolso.
La reprogramación únicamente podrá realizarse dentro del plazo establecido y estará sujeta a disponibilidad.
2. Política de Anticipos
Para garantizar la prestación del servicio, podrá solicitarse un anticipo.
Dicho anticipo:
* No es reembolsable
Podrá aplicarse a una reprogramación únicamente si se cumple con el plazo de aviso establecido.
Se perderá en caso de cancelación tardía o inasistencia.
2. Servicio de Brazaletes Permanentes
Debido a la naturaleza del servicio:
Una vez realizado el procedimiento, no se aceptan devoluciones, cambios, ni reembolsos.
La decisión del material, modelo, medida, estilo de cadena y charms es responsabilidad del cliente al momento de la elección así como preguntar acerca del material que eligió o que mejor se adapte a sus necesidades.
En caso de ruptura en soldadura, deslustre en la cadena del brazalete (decoloración) atribuible a defecto en el material o colocación dentro de los primeros 7 días naturales, se realizará un ajuste sin costo (soldadura), cambio del modelo de cadena del mismo precio sin costo, de otro modelo de su elección pagando la diferencia o devolución parcial del 50% del total pagado únicamente en brazaletes adquiridos en precio normal.
* NO APLICA GARANTÍA en paquetes promocionales ni brazaletes con descuento.
Los modelos de cadenas definidos como "estandar y premium" del material acero inoxidable y en general cadenas de plata .925, cuentan con 1 año de garantía si el material sufre deslustre o decoloración.
NO APLICA GARANTÍA por daños derivados de mal uso, exposición a químicos altamente corrosivos, jalones, cortes o accidentes posteriores ajenos a nuestra manipulación. Si desea adquirir otro brazalete o charm, se cobrará como nuevo servicio o costo de charm + $70 de soldadura.
La remoción voluntaria del brazalete no genera derecho a cambio, reembolso total ni parcial.
- Si presenta algun inconveniente no especificado o califica en alguna de las políticas anteriores, favor de enviar a nuestro WhatsApp 951-125-89-81 su caso adjuntando fotos de su ticket o folio y de evidencia para brindarle seguimiento y pronta solución.
3. Servicios de Perforación
Por tratarse de un procedimiento que involucra materiales estériles y de un solo uso:
No se realizan devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el procedimiento.
En caso de que el cliente decida no continuar después de haber abierto el material estéril, el pago realizado no será reembolsable.
La joyería utilizada para perforación no admite cambios ni devoluciones por motivos de higiene.
El cliente cuenta con una cita de seguimiento totalmente GRATIS posterior a su perforación durante el lapso de 1 mes la cual puede agendar enviando un mensaje previo por WhatsApp 951-125-89-81. (Cita gratuita aplica únicamente en pago total del servicio: No promociones, ni descuentos).
- Si presenta algun inconveniente no especificado o califica a alguna de las políticas anteriores, favor de enviar a nuestro WhatsApp 951-125-89-81 su caso adjuntando fotos de evidencia para brindarle seguimiento y pronta solución.
4. Servicios de Grabado Láser
Todos los trabajos de grabado son personalizados y realizados conforme a la aprobación del cliente.
Por lo tanto:
Es responsabilidad del cliente verificar ortografía, fechas, nombres, símbolos y diseño antes de autorizar el trabajo.
Una vez aprobado y ejecutado el grabado, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos.
En caso de error atribuible directamente al negocio, se procederá a la reposición del grabado sin costo adicional únicamente en productos adquiridos en el establecimiento.
* Para grabados en productos externos (que no forman parte de nuestro catálogo), el cliente acepta firmar carta responsiva.
5. Disposición General
Los servicios prestados son personalizados y ejecutados bajo especificaciones individuales del cliente, por lo que no son susceptibles de devolución bajo criterios aplicables a bienes comerciales.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de las presentes políticas.
POLÍTICA DE APARTADOS
Las promociones y descuentos temporales en tienda no aplican para sistema de apartados.
Deberá realizar un abono inicial del 20% de monto total del producto para ingreso a sistema de apartados.
Cuenta con treinta días para liquidar el monto total de su pedido, al finalizar el tiempo establecido, si el producto no fue liquidado, pasará a ventas y la cantidad de apartado, no será reembolsable.
Si líquido el costo total de su producto, cuenta con 90 días para solicitar envío o recolección de su pedido en tienda física, de lo contrario su pedido pasará a ventas (remates) o será desechado según sea el caso.
El monto no será reembolsable.
Todas las solicitudes para aclaraciones, devoluciones, cambios y/o reembolsos deberán resivirse por medio de WhatsApp 951-125-89-81 o al correo electrónico closetbylolamett@gmail.com describiendo detalladamente su caso y adjuntando fotos con evidencia suficiente para poder brindarle una pronta respuesta. Se le brindará un número de folio con el cual una vez tengamos una respuesta en un lapso no mayor a 72 horas, podrá acudir a sucursal por su cambio, reembolso o devolución si es aplicable.
Dudas, comentarios y seguimiento escribanos:
WhatsApp: 951-125-89-81